La risorsa, a riporto dell'IT Manager, avrà lo scopo di fornire supporto all’utente ed eliminare gli errori dovuti a problemi o aspetti critici dell’ICT. Consentire all’utente di massimizzare la produttività attraverso l’uso efficiente del macchinario ICT o delle applicazioni software.

Attività e Responsabilità

• Reagisce tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket o telefono;
• Identifica e diagnostica le situazioni e circoscrive i problemi informatici;
• Classifica e registra le richieste e fornisce soluzioni;
• Supporta l’identificazione del problema;
• Consiglia gli utenti su un appropriato insieme di azioni di risoluzione del problema e li segue nella procedura;
• Si assicura con l’utente dell’effettiva risoluzione del problema;
• Effettua interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità;
• Monitora gli eventi critici dall’inizio alla loro risoluzione;
• Scala i problemi non risolti ad un livello più alto di assistenza;
• Supporta l’IT Manager nello sviluppo dei progetti/attività interne e nel miglioramento continuo;

Requisiti:

• Perito informatico o elettronico
• Formazione in ambito hardware e software
• Inglese scritto/parlato livello intermedio
• Conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office

Completano il profilo

• Rapidità e accuratezza della soluzione specifica del problema
• Proattività, visione innovativa e orientamento al cliente e al risultato